Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Βιβλιοθήκες

Δεληόγλου, Χριστίνα; Παναγωπούλου, Θηρεσία; Πέτσας, Δημήτρης

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Βιβλιοθήκες

dc.contributor.author	Δεληόγλου, Χριστίνα	el
dc.contributor.author	Παναγωπούλου, Θηρεσία	el
dc.contributor.author	Πέτσας, Δημήτρης	el
dc.date.accessioned	2024-09-10T07:37:13Z
dc.date.available	2024-09-10T07:37:13Z
dc.identifier.uri	https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/123456789/38375
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26268/heal.uoi.18081
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.subject	Διοίκηση Ολικής Ποιότητας	el
dc.subject	Κόστος Ποιότητας	el
dc.title	Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Βιβλιοθήκες	el
dc.type	conferenceItem
heal.abstract	Στις μέρες μας η ποιότητα αποτελεί αντικείμενο έντονης επιστημονικής διερεύνησης στο χώρο των βιβλιοθη κών και των υπηρεσιών πληροφόρησης. Οι βιβλιοθήκες είχαν πάντοτε τη δέσμευση να προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες στους χρήστες τους. Σήμερα οι προκλήσεις με τις οποίες βρίσκονται αντιμέτωπες και οι αυξανόμε νες απαιτήσεις των χρηστών αποτελούν την κινητήριο δύναμη που τις ωθεί στη διοίκηση ποιότητας ώστε να επιτευχθεί και να διασφαλιστεί η παροχή των βέλτιστων υπηρεσιών. Επικρατεί η άποψη ότι η υιοθέτηση ενός συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας μπορεί να συνεισφέρει τα μέγιστα στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και την ικανοποίηση των χρηστών ωστόσο η εφαρμογή της συχνά παρουσιάζει δυσκολίες και συναντά εμπόδια λόγω των ιδιαιτεροτήτων που παρουσιάζουν οι βιβλιοθήκες. Προκειμένου οι βιβλιοθήκες να εφαρμόσουν με επιτυχία ένα σύστημα Διοίκηση Ολικής Ποιότητας κρίνεται σκό πιμη η απόλυτη δέσμευση της διοίκησης στις πρακτικές του. Βέβαια η υιοθέτηση ενός συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε μια βιβλιοθήκη δε σημαίνει πως αυτομάτως τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παρέχει γίνονται πιο ποιοτικά, σημαίνει ότι ο οργανισμός θέτει στόχους ποιότητας, παρακολουθεί τις απαιτήσεις και την ικανοποίηση των χρηστών και υλοποιεί κύκλους συνεχούς βελτίωσης. Συνεπώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του οργανισμού βελτιώνονται σαν αποτέλεσμα των κύκλων συνεχούς βελτίωσης. Αυτό όμως δεν συμβαίνει άμεσα με την εγκατάσταση του συστήματος ΔΟΠ αλλά σε βάθος χρόνου. Μια παράμετρος της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, που θα μας απασχολήσει και για την οποία δεν γίνεται συχνά λόγος από τους επαγγελματίες του χώρου, είναι το κόστος της ποιότητας. Όταν αναφερόμαστε στο κόστος της ποιότητας εννοούμε όχι μόνο το κόστος εφαρμογής συστημάτων ποιότητας αλλά και το κόστος που προκύπτει από την έλλειψή τους. Η απουσία συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε έναν οργανισμό έχει αποδειχθεί πως κοστίζει περισσότερο απ’ ότι κοστίζει η εφαρμογή του. Το κόστος ποιότητας βοηθάει τη διοίκηση να αντι ληφθεί την κρισιμότητα των προβλημάτων ποιότητας οπότε και να σχεδιάσει ενέργειες για τον περιορισμό τους. Επίσης το κόστος ποιότητας μπορεί να αποτελέσει τη βάση για τον καθορισμό των αντικειμενικών στόχων ποιότητας από τον οργανισμό. Η παρούσα εισήγηση ξεκινά με μια εισαγωγή στο θέμα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις Βιβλιοθήκες και στη συνέχεια ασχολείται με τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν οι βιβλιοθήκες από την υιοθέτηση διοικητικών συστημάτων αυτού του είδους. Στην τελευταία ενότητα παρουσιάζονται οι ανασταλτικοί παράγοντες εφαρμο γής συστημάτων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και μια προσέγγιση του κόστους της ποιότητας στις Βιβλιοθήκες.	el
heal.abstract	Nowadays quality is a subject of intense scientific investigation in the sector of Librarianship and information services. Libraries always had the engagement to provide qualitative services to their users. The challenges Libraries face today in addition to increasing users’ requirements, result in the need for application of quality management in libraries. It is believed that the application of a Total Quality Management system in libraries helps these organizations to meet successfully their users needs. However, the application of TQM often comes across difficulties and obstacles that result from the special characteristics of Libraries. Generally speaking, the successful application of a Total Quality Management system mostly depends on the absolute commitment of the organization to the practices of TQM. The application of a Total Quality Management system in a library does not ensure that the services provided to the users will directly become more qualitative. It ensures that the organization, sets objectives about the quality of its services, monitors the users’ requirements and needs, and applies continuous improvement practices. The application of those practices result in the progressive improvement of products and services of the organization. A very important parameter of Total Quality Management is the quality cost. Referring to quality cost we don’t only mean the cost of applying a quality system but also the cost deriving from its absence. Lack of a Total Quality Management system in an organization has been proved more costly than its application. The quality cost gives to a library manager the opportunity to have a perfect understanding of the quality related problems. That piece of information enables him to design practices that will reduce the extend of the problem. In other words, the quality cost is a key element to set organization objectives. This paper starts with an introduction about the application and benefits of Total Quality Management in Libraries and information services. It reviews the difficulties and obstacles libraries face when implementing Total Quality management and looks into the quality cost in the library sector.	en
heal.access	free
heal.bibliographicCitation	Δεληόγλου, Χ., Παναγοπούλου, Χ., Πέτσας, Δ. (2008) Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Βιβλιοθήκες: τα εμπόδια, τα οφέλη & το κόστος της ποιότητας. In 17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης Π.Ι.	el
heal.conferenceItemType	full paper
heal.conferenceName	17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών	el
heal.dateAvailable	2024-09-10T07:38:14Z
heal.fullTextAvailability	true
heal.language	el
heal.publicationDate	2008-09-26
heal.publisher	Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης	el
heal.recordProvider	Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης	el
heal.secondaryTitle	τα εμπόδια, τα οφέλη & το κόστος της ποιότητας	el
heal.type	conferenceItem
heal.type.el	Δημοσίευση σε συνέδριο	el
heal.type.en	Conference presentation	en