Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών των νομικών προσώπων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η περίπτωση των σχολικών επιτροπών του Δήμου Αρταίων.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Μέλιου, Αργυρώ
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Η παρούσα μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία έχει ως στόχο την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών των νομικών προσώπων της τοπικής αυτοδιοίκησης και συγκεκριμένα των σχολικών επιτροπών του δήμου Αρταίων. Η έννοια της αξιολόγησης είναι στενά συνδεδεμένη με την έννοια της ποιότητας και τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών – πολιτών από ένα σύστημα παροχής υπηρεσιών όπως είναι ένας δημόσιος οργανισμός.
Η διπλωματική εργασία δομείται από δύο μέρη και τέσσερα κεφάλαια. Το πρώτο μέρος είναι θεωρητικό και αποτελείται από δύο κεφάλαια, ενώ το δεύτερο μέρος είναι ερευνητικό και αποτελείται επίσης από δύο κεφάλαια.
Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται προσπάθεια να προσεγγιστεί η έννοια της ποιότητας στη Διοικητική Επιστήμη και να αναδειχτεί η διαφορά της ποιότητας υπηρεσιών από την ποιότητα των προϊόντων. Επίσης παρουσιάζονται ο ορισμός και τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών και οι βασικές παράμετροι της ποιότητας των υπηρεσιών. Ακόμα προσεγγίζεται η ποιότητα στο δημόσιο τομέα της οικονομίας και δίνεται έμφαση στην τοπική αυτοδιοίκηση και των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών της στον τομέα παροχής υπηρεσιών προς τους πολίτες. Τέλος παρουσιάζονται οι μέθοδοι μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα.
Στο δεύτερο κεφάλαιο μετά την ιστορική αναδρομή της τοπικής αυτοδιοίκησης στην Ελλάδα, παρουσιάζεται το σύστημα διακυβέρνησης των δήμων και τα νομικά πρόσωπα της αυτοδιοίκησης α’ βαθμού. Δίνεται έμφαση στα δημοτικά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου και ειδικά στις σχολικές επιτροπές που γίνεται εκτενής αναφορά και παρουσίαση.
Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται γενική παρουσίαση του δήμου Αρταίων και των νομικών του προσώπων και αναλυτική παρουσίαση των δύο σχολικών επιτροπών του δήμου με εμβάθυνση στον τρόπο λειτουργίας τους και στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η έρευνα στις δύο σχολικές επιτροπές του δήμου Αρταίων. Γίνεται ανάλυση της μεθόδου έρευνας, του ερευνητικού εργαλείου και παρουσιάζεται η δομή των ερωτηματολογίων. Μετά την επεξεργασία των πρωτογενών δεδομένων από τα ερωτηματολόγια γίνεται παρουσίαση των αποτελεσμάτων και ακολουθούν τα συμπεράσματα της έρευνας και οι προτάσεις.
This postgraduate diploma thesis aims at evaluating the services provided by local legal entities and in particular the school committees of the municipality of Arta. The concept of evaluation is closely linked to the concept of quality and measurement of customer – citizen satisfaction with a service delivery system like a public institution. The diploma thesis is structured in two parts and four chapters. The first part is theoretical and consists of two chapters, while the second part is research and also consists of two chapters. The first chapter attempts to approach the concept of quality in Administrative Science and to highlight the difference in quality of services from product quality. Also, the definition and characteristics of services and the basic parameters of service quality are presented. Moreover, the quality of the economy in the public sector is being approached and emphasis is placed on local government and its particular characteristics in the field of services to citizens. Finally, the methods of measuring the quality of services in the public sector are presented. In the second chapter, following the historical retrospective of local government in Greece, the system of governance of the municipalities and the legal persons of the first degree government are presented. Emphasis is placed on municipal legal entities under public law and especially on school committees, which are extensively mentioned and presented. In the third chapter there is a general presentation of the Municipality of Arta and its legal persons and a detailed presentation of the two school committees of the municipality with a deeper analysis of their way of functioning and the problems they face. The fourth chapter presents the research in the two school committees of the municipality of Arta. An analysis of the research method, the research tool and the structure of the questionnaires are presented. After the preliminary data from the questionnaires are processed, the results are presented, followed by the conclusions of the survey and the suggestions.
This postgraduate diploma thesis aims at evaluating the services provided by local legal entities and in particular the school committees of the municipality of Arta. The concept of evaluation is closely linked to the concept of quality and measurement of customer – citizen satisfaction with a service delivery system like a public institution. The diploma thesis is structured in two parts and four chapters. The first part is theoretical and consists of two chapters, while the second part is research and also consists of two chapters. The first chapter attempts to approach the concept of quality in Administrative Science and to highlight the difference in quality of services from product quality. Also, the definition and characteristics of services and the basic parameters of service quality are presented. Moreover, the quality of the economy in the public sector is being approached and emphasis is placed on local government and its particular characteristics in the field of services to citizens. Finally, the methods of measuring the quality of services in the public sector are presented. In the second chapter, following the historical retrospective of local government in Greece, the system of governance of the municipalities and the legal persons of the first degree government are presented. Emphasis is placed on municipal legal entities under public law and especially on school committees, which are extensively mentioned and presented. In the third chapter there is a general presentation of the Municipality of Arta and its legal persons and a detailed presentation of the two school committees of the municipality with a deeper analysis of their way of functioning and the problems they face. The fourth chapter presents the research in the two school committees of the municipality of Arta. An analysis of the research method, the research tool and the structure of the questionnaires are presented. After the preliminary data from the questionnaires are processed, the results are presented, followed by the conclusions of the survey and the suggestions.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Αξιολόγηση υπηρεσιών, Σχολικές επιτροπές, Ποιότητα υπηρεσιών, Services evaluation, School committees, Quality of service
Θεματική κατηγορία
Τοπική αυτοδιοίκηση -- Ελλάδα -- Άρτα (Νομός), Δημόσιες υπηρεσίες, οργανισμοί και επιχειρήσεις -- Ελλάδα -- Άρτα (Νομός), Local government -- Greece -- Arta, Public services, organizations and enterprises -- Greece -- Arta
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Όνομα επιβλέποντος
Γαλανού, Αικατερίνη
Εξεταστική επιτροπή
Κυπριωτέλης, Ευστράτιος
Ναξάκης, Χαρίλαος
Ναξάκης, Χαρίλαος
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής MAF Α/Α 0083
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Μέλιου, Αρ., 2018. Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών των νομικών προσώπων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η περίπτωση των σχολικών επιτροπών του Δήμου Αρταίων. Μεταπτυχιακή εργασία. Πρέβεζα: Τ.Ε.Ι. Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής.
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
241
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα