Εφαρμογές πληροφοριακών συστημάτων στο δημόσιο τομέα. Η περίπτωση της εθνικής πύλης ERMIS.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Τζίγκου, Δήμητρα
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Η χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα έχει αυξηθεί τα τελευταία χρόνια και τα πληροφορικά συστήματα έχουν χρησιμοποιηθεί ευρέως στην υλοποίηση των σχετικών εφαρμογών. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του επιπέδου χρήσης της πύλης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης ΕΡΜΗΣ, όπως επίσης και η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών της από τους πολίτες στην Ελλάδα. Πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονική έρευνα με τη χρήση ενός δομημένου ερωτηματολογίου σε ένα σύνολο 100 πολιτών. Τα αποτελέσματα έδειξαν αρχικά ότι μεταξύ των διαφόρων ιστοσελίδων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, την υψηλότερη επισκεψιμότητα έχουν οι ιστοσελίδες υπουργείων και δήμων/περιφερειών, με τον κύριο λόγο της επίσκεψης να αποτελεί η ενημέρωση για θέματα ενδιαφέροντος. Περίπου 2 στους 3 πολίτες δήλωσαν ότι γνώριζαν την ηλεκτρονική πύλη ΕΡΜΗΣ, ωστόσο μόλις λίγο περισσότεροι από 1 στους 2 δήλωσαν ότι την είχαν επισκεφθεί στο παρελθόν, με τον κυριότερο λόγο επίσκεψης να είναι η ενημέρωση για δικαιολογητικά και αιτήσεις και στη συνέχεια, αν και όχι με μεγάλη διαφορά, η κατάθεση αίτησης σε δημόσιους φορείς και η ενημέρωση για ζητήματα ενδιαφέροντος. Όταν οι χρήστες κλήθηκαν να αξιολογήσουν τις παρεχόμενες, από την ηλεκτρονική πύλη ΕΡΜΗΣ, υπηρεσίες, ο μεγαλύτερος βαθμός συμφωνίας καταγράφηκε ως προς την διαθεσιμότητα της πύλης, και κατόπιν ως προς την ασφάλεια που αισθάνονται κατά την περιήγηση τους, την ακρίβεια των πληροφοριών και την ευκολία στην κατάθεση των αιτήσεων. Ουδέτεροι προς σύμφωνοι φάνηκαν να είναι οι πολίτες με το ότι η αναζήτηση ενός θέματος ενδιαφέροντος στην ηλεκτρονική πύλη ΕΡΜΗΣ είναι εύκολη, με το ότι είναι ικανοποιημένοι από την πύλη και με την ευκολία πλοήγησης και την φιλικότητα προς το χρήστη. Οι συμμετέχοντες ήταν ουδέτεροι ως προς την καλή προσαρμογή της πύλης στις ανάγκες των χρηστών, αλλά και σε σχέση με την καταλληλότητα των πληροφοριών που παρουσιάζονται. Τα αποτελέσματα αυτά υποδεικνύουν ότι τα τεχνικά χαρακτηριστικά της πύλης ΕΡΜΗΣ θα πρέπει να βελτιωθούν, προκειμένου το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών να αυξηθεί. Αυτό αποτελεί επιτακτική ανάγκη, μιας και η χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης έχει ήδη αυξηθεί τους τελευταίους μήνες, και αναμένεται να αυξηθεί περαιτέρω στο ερχόμενο έτος, λόγω της κρίσης της πανδημίας του κορωναϊού, η οποία θα περιορίσει τις μετακινήσεις των πολιτών στην Ελλάδα.
E-government services use in Greece has increased in recent years. The aim of this study is to investigate use levels of ERMIS portal, as well as the evaluation of its services provided by citizens in Greece. An electronic survey was took place using a structured questionnaire in a total of 100 citizens. The results initially indicated that among e government websites, these of ministries and municipalities / regions had the highest user traffic, with the main reason for the visit being the information on issues of interest, and then the submission of an application to a public body. About 2 in 3 citizens stated that they were aware of ERMIS portal, however just over 1 in 2 stated they had visited it in the past, with the main reason for visiting was about to receive information on supporting documents and applications and then, was the submission of an application to public bodies and the information on issues of interest. When users were asked to rate the services provided by ERMIS portal, the highest degree of agreement was recorded in terms of the availability of the portal, and then in terms of the security they feel while browsing, the accuracy of the information and the ease of submission of applications. Citizens seemed to agree with the fact that the search for a topic of interest in ERMIS portal is easy, with the fact that they are satisfied with the portal and with the ease of navigation and user-friendliness. The participants were neutral in terms of the good adaptation of the portal to the needs of the users, but also in relation to the adequacy of the information presented. These results indicate that the technical characteristics of ERMIS portal should be improved in order user satisfaction to increase. This is imperative, as e-government services use has already increased in recent months, and is expected to increase further next year, due to the crisis of the coronavirus pandemic, which restricts the mobility of citizens in Greece and worldwide.
E-government services use in Greece has increased in recent years. The aim of this study is to investigate use levels of ERMIS portal, as well as the evaluation of its services provided by citizens in Greece. An electronic survey was took place using a structured questionnaire in a total of 100 citizens. The results initially indicated that among e government websites, these of ministries and municipalities / regions had the highest user traffic, with the main reason for the visit being the information on issues of interest, and then the submission of an application to a public body. About 2 in 3 citizens stated that they were aware of ERMIS portal, however just over 1 in 2 stated they had visited it in the past, with the main reason for visiting was about to receive information on supporting documents and applications and then, was the submission of an application to public bodies and the information on issues of interest. When users were asked to rate the services provided by ERMIS portal, the highest degree of agreement was recorded in terms of the availability of the portal, and then in terms of the security they feel while browsing, the accuracy of the information and the ease of submission of applications. Citizens seemed to agree with the fact that the search for a topic of interest in ERMIS portal is easy, with the fact that they are satisfied with the portal and with the ease of navigation and user-friendliness. The participants were neutral in terms of the good adaptation of the portal to the needs of the users, but also in relation to the adequacy of the information presented. These results indicate that the technical characteristics of ERMIS portal should be improved in order user satisfaction to increase. This is imperative, as e-government services use has already increased in recent months, and is expected to increase further next year, due to the crisis of the coronavirus pandemic, which restricts the mobility of citizens in Greece and worldwide.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Πληροφοριακά συστήματα, Ερμής, Ηλεκτρονική διακυβέρνηση, Information systems, ERMIS, E-government
Θεματική κατηγορία
Πληροφοριακά συστήματα διοίκησης, Management information systems
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Όνομα επιβλέποντος
Γκόγκος, Χρήστος
Εξεταστική επιτροπή
Καραμάνης, Κωνσταντίνος
Σωτηρόπουλος, Ιωάννης
Σωτηρόπουλος, Ιωάννης
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής - MAF - A/A 0208
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Τσίγκου, Δ., 2020. Εφαρμογές πληροφοριακών συστημάτων στο δημόσιο τομέα. Η περίπτωση της εθνικής πύλης ERMIS. Μεταπτυχιακή εργασία. Πρέβεζα: Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Σχολή Οικονομικών και Διοικητικών Επιστημών. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής.
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
89
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα