Λιανική τραπεζική και επιχειρηματικότητα.Οι απόψεις των πελατών των τραπεζών.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Κολιάτσα, Ευαγγελία
Τζανάκη, Μαρία
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Το θέμα της παρούσης πτυχιακής εργασίας είναι η: «Λιανική τραπεζική και επιχειρηματικότητα. Οι απόψεις των πελατών των τράπεζων» και αναλύεται ως εξής:
Στο 1ο κεφάλαιο παρουσιάστηκε η μεθοδολογία της έρευνας.
Στο 2ο κεφάλαιο : «τραπεζικά προϊόντα – υπηρεσίες» καταγράφηκαν οι απόψεις των πελατών των τραπεζών για τα δάνεια (λήψη δάνειου, ενδοιασμοί στην λήψη ενός δάνειου πριν την οικονομική κρίση, ενδοιασμοί στην λήψη ενός δάνειου μετά την οικονομική κρίση, επιφύλαξη στην λήψη ενός δανείου, κατηγορία δάνειου) και τα προϊόντα - υπηρεσίες (παρεχόμενο δάνειο και ανταπόκριση αναγκών, παρεχόμενο δάνειο και συσχέτιση με τις σύγχρονες εξελίξεις, προσφερόμενες εξειδικευμένες τραπεζικές υπηρεσίες, παρεχόμενα ασφαλιστικά προγράμματα, ικανοποίηση από τις αποδόσεις, παρεχόμενες τραπεζικές υπηρεσίες και ανταπόκριση αναγκών, παρεχόμενες τραπεζικές υπηρεσίες και συσχέτιση με τις σύγχρονες εξελίξεις, προμήθεια για τις παρεχόμενες τραπεζικές υπηρεσίες, πιθανή αύξηση της τιμής των παρεχόμενων υπηρεσιών και συνέχιση χρήσης, πιθανή αύξηση της τιμής των παρεχόμενων υπηρεσιών και συνέχιση συνεργασίας, τηλεφωνική ενημέρωση για προϊόντα, ενημέρωση για νέα προϊόντα – υπηρεσίες, σημαντικότητα γνώσης νέων τραπεζικών προϊόντων – υπηρεσιών, πιθανότητα μελλοντικής συνεργασίας με την ίδια τράπεζα, ικανοποίηση με την ποικιλία προϊόντων - υπηρεσιών που παρέχει η συνεργαζόμενη τράπεζα, επαρκή ενημέρωση για τους τραπεζικούς λογαριασμούς, επαρκή ενημέρωση για τα υπόλοιπα προϊόντα (π.χ. επιταγές) με την συνεργαζόμενη τράπεζα, άμεση και αποτελεσματική επίλυση τυχόν προβλημάτων από την συνεργαζόμενη τράπεζα, ικανοποίηση από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, Βαθμολόγηση υπηρεσιών της συνεργαζόμενης τράπεζας).
Στο 3ο κεφάλαιο : «τρόπος γνωστοποίησης τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών» καταγράφηκαν οι απόψεις των πελατών των τραπεζών για τον τρόπο γνωστοποίησης τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών (ενημερωτικό φυλλάδιο και διαφημιστικό υλικό, τηλεοπτικές διαφημίσεις, ραδιοφωνικές διαφημίσεις, ενημέρωση μέσω διαδικτύου), τις διάφορες τραπεζικές εργασίες (χρήση εγγυητικών επιστολών, χρήση επιταγών και έκδοση πιστωτικών εντολών, χρήση τραπεζικών θυρίδων) και τις καταθέσεις (αποταμίευση πλεοναζόντων χρήματων, όγκος καταθέσεων πριν την οικονομική κρίση σε σχέση με σήμερα, παρεχόμενο προνόμιο στις καταθέσεις). Στο 4ο κεφάλαιο : «παράγοντες που επιδρούν σε δάνεια - καταθέσεις» στοιχειοθετούνται οι απόψεις των πελατών των τραπεζών για τους παράγοντες που επιδρούν σε δάνεια - καταθέσεις (έρευνα αγοράς για την λήψη δάνειου, έρευνα αγοράς για την επιλογή καλύτερης κατάθεσης) και την σημαντικότητα των παραγόντων / λόγων για την επιλογή δάνειου από την τράπεζα (ταχύτητα στην έγκριση και άμεση εκταμίευση, ανταγωνιστικά επιτόκια, προνομιακούς όρους σε σχέση με τις άλλες τράπεζες, αναβολή πληρωμής δόσης αν τύχει κάτι απρόοπτο, μειωμένα έξοδα δανείου).
Στο 5ο κεφάλαιο οι: «υπηρεσίες Internet Banking» παρατίθενται οι απόψεις των πελατών των τραπεζών για την γνώση, την χρήση και τους λογούς χρήσης της υπηρεσίας internet banking (ευκολία χρήσης, ταχύτητα στις συναλλαγές, ασφάλεια στις συναλλαγές) και τέλος τα σύγχρονα τραπεζικά προϊόντα (χρησιμοποίηση επιταγών, χρησιμοποίηση εγγυητικών επιστολών, χρησιμοποίηση πιστωτικών καρτών, χρησιμοποίηση χρεωστικών καρτών).
Στο 6ο κεφάλαιο τα: «χαρακτηριστικά προσωπικού της τράπεζας και δίκτυο καταστημάτων τραπεζών» προεκβάλλονται οι απόψεις των πελατών των τραπεζών για την εχεμύθεια και εμπιστοσύνη υπαλλήλων, τις γνώσεις και οι ικανότητες των υπαλλήλων της τράπεζας την συνολική ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση της τράπεζας, το δίκτυο καταστημάτων τραπεζών (ικανοποίηση από την κάλυψη του δικτύου των καταστημάτων της συνεργαζόμενης τράπεζας, επάρκεια μηχανήματων αυτόματης ανάληψης ΑΤΜ της συνεργαζόμενης τράπεζας), την ικανοποίηση από την συνεργαζόμενη τράπεζα (χρόνος αναμονής, ταχύτητα εξυπηρέτησης ταμείων, επάρκεια προσωπικού).
Στο 7ο κεφάλαιο τα: «δημογραφικά στοιχεία δείγματος» παρατίθενται το φύλο, η ηλικία, η οικογενειακή κατάσταση, το μορφωτικό επίπεδο, η επαγγελματική κατάσταση και το εισοδηματικό κλιμάκιο του δείγματος της έρευνας.
Στο 8ο τα συμπεράσματα παρουσιάζονται συγκριτικά οι απόψεις των πελατών των τραπεζών για την λιανική τραπεζική και επιχειρηματικότητα»
Στο 1ο κεφάλαιο του παραρτήματος : «λιανική τραπεζική» καταγράφονται διάφοροι ορισμοί, τα προϊόντα της λιανικής τραπεζικής και η λιανική τραπεζική για την οικονομία.
Στο 2ο κεφάλαιο του παραρτήματος τα: «προϊόντα και οι υπηρεσίες λιανικής τραπεζικής ελληνικών τραπεζών» παρουσιάζονται προϊόντα και οι υπηρεσίες λιανικής τραπεζικής των τραπεζών: τράπεζα Πειραιώς, Εθνική Τράπεζα, Alpha Bank, Eurobank, Atticabank. Στο 3ο κεφάλαιο του παραρτήματος παρατίθενται το ερωτηματολόγιο της έρευνας για τις απόψεις των πελατών των τραπεζών για την λιανική τραπεζική.
The topic of this thesis is: «Retail banking and entrepreneurship. Bank Customers’ Views and it is analyzed as follows: Chapter 1: «Case Study: Bank Customers’ Views on Retail Banking and Entrepreneurship» presents the research methodology and the research tool. Chapter 2: «Banking products – services» records bank customers’ views on loans (borrowing, worries about taking a loan before the financial crisis, worries about taking a loan after the financial crisis, reserving a loan, loan category) and products - services (loan and needs response, loan and relationship with current developments, specialized banking services, insurance programs provided, satisfaction Returns, banking services and responsiveness, banking services and link to current developments, commissioning for banking services, possible increase in the price of services and continued use, possible increase in the price of services provided and continued co-operation, telephony product information, information on new products - services, the importance of knowing new banking products - services, the possibility of future cooperation with the same bank, satisfaction with the variety of products - services provided by the partner bank, sufficient information on bank accounts, adequate information on other products (e.g. checks) with the partner bank, prompt and effective resolution of any problems by the partner bank, Satisfaction with the quality of services provided, Partner bank rating). Chapter 3: «How to disclose banking products and services» records bank customers’ views on how to disclose banking products and services (brochure and promotional material, television commercials, radio ads, online briefing), various banking tasks (use of letters of guarantee, use of checks and issue of letters of credit, use of safe deposit boxes) and deposits (savings of surplus money, volume of deposits before the economy or crisis than currently provided privilege in deposits). Chapter 4: «Factors Influencing Loans – Deposits» documents the views of bank customers on factors affecting loans - deposits (market research for borrowing, market research for choosing a better deposit) and the importance of factors / reasons for selecting a loan from the bank (speed of approval and immediate disbursement, competitive interest rates, preferential terms with other banks, deferral of payment if there is any contingency, reduced loan expense). Chapter 5: «Internet Banking Services» lists the views of banks’ customers on the knowledge, use and rationale of using internet banking (ease of use, speed of transactions, security in transactions) and finally modern banking products ( use of checks, use of letters of guarantee, use of credit cards, use of debit cards). Chapter 6: «Bank staff characteristics and bank branch network» addresses bank customers’ views on employee confidentiality and trust, bank staff knowledge and abilities, overall bank service satisfaction, network bank branches (satisfaction of partner bank branch network coverage, adequacy of ATMs of partner bank), satisfaction of partner banks inexperienced (waiting time, speed of service, adequacy of staff). Chapter 7: «Sample Demographics» lists gender, age, marital status, educational level, occupational status and income level of the sample. In the 8th conclusions are presented the comparative views of the banks customers on Retail Banking and Entrepreneurship». Chapter 1 of the Annex: «Retail banking» lists various definitions, retail banking products and retail banking for the economy. Chapter 2 of the Annex: «Retail Banking Products and Services of Greek Banks» presents the retail banking products and services of: Piraeus Bank, National Bank, Alpha Bank, Eurobank, Atticabank. Chapter 3 of the Annex provides a survey of retail customers’ survey of bank customers’ views.
The topic of this thesis is: «Retail banking and entrepreneurship. Bank Customers’ Views and it is analyzed as follows: Chapter 1: «Case Study: Bank Customers’ Views on Retail Banking and Entrepreneurship» presents the research methodology and the research tool. Chapter 2: «Banking products – services» records bank customers’ views on loans (borrowing, worries about taking a loan before the financial crisis, worries about taking a loan after the financial crisis, reserving a loan, loan category) and products - services (loan and needs response, loan and relationship with current developments, specialized banking services, insurance programs provided, satisfaction Returns, banking services and responsiveness, banking services and link to current developments, commissioning for banking services, possible increase in the price of services and continued use, possible increase in the price of services provided and continued co-operation, telephony product information, information on new products - services, the importance of knowing new banking products - services, the possibility of future cooperation with the same bank, satisfaction with the variety of products - services provided by the partner bank, sufficient information on bank accounts, adequate information on other products (e.g. checks) with the partner bank, prompt and effective resolution of any problems by the partner bank, Satisfaction with the quality of services provided, Partner bank rating). Chapter 3: «How to disclose banking products and services» records bank customers’ views on how to disclose banking products and services (brochure and promotional material, television commercials, radio ads, online briefing), various banking tasks (use of letters of guarantee, use of checks and issue of letters of credit, use of safe deposit boxes) and deposits (savings of surplus money, volume of deposits before the economy or crisis than currently provided privilege in deposits). Chapter 4: «Factors Influencing Loans – Deposits» documents the views of bank customers on factors affecting loans - deposits (market research for borrowing, market research for choosing a better deposit) and the importance of factors / reasons for selecting a loan from the bank (speed of approval and immediate disbursement, competitive interest rates, preferential terms with other banks, deferral of payment if there is any contingency, reduced loan expense). Chapter 5: «Internet Banking Services» lists the views of banks’ customers on the knowledge, use and rationale of using internet banking (ease of use, speed of transactions, security in transactions) and finally modern banking products ( use of checks, use of letters of guarantee, use of credit cards, use of debit cards). Chapter 6: «Bank staff characteristics and bank branch network» addresses bank customers’ views on employee confidentiality and trust, bank staff knowledge and abilities, overall bank service satisfaction, network bank branches (satisfaction of partner bank branch network coverage, adequacy of ATMs of partner bank), satisfaction of partner banks inexperienced (waiting time, speed of service, adequacy of staff). Chapter 7: «Sample Demographics» lists gender, age, marital status, educational level, occupational status and income level of the sample. In the 8th conclusions are presented the comparative views of the banks customers on Retail Banking and Entrepreneurship». Chapter 1 of the Annex: «Retail banking» lists various definitions, retail banking products and retail banking for the economy. Chapter 2 of the Annex: «Retail Banking Products and Services of Greek Banks» presents the retail banking products and services of: Piraeus Bank, National Bank, Alpha Bank, Eurobank, Atticabank. Chapter 3 of the Annex provides a survey of retail customers’ survey of bank customers’ views.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Τράπεζα, Λιανική τραπεζική, Επιχειρηματικότητα, Τραπεζικά προϊόντα-υπηρεσίες, Bank, Retail banking, Entrepreneurship, Banking products - services
Θεματική κατηγορία
Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες -- Υπηρεσίες πελατών
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Όνομα επιβλέποντος
Σωτηρόπουλος, Ιωάννης
Εξεταστική επιτροπή
Παππάς, Θεόδωρος
Παπαζαχαρίας, Διονύσιος
Παπαζαχαρίας, Διονύσιος
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής - FIN - A/A 0614
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Κολιάτσα, Ε. & Τζανάκη, Μ., 2020. Λιανική τραπεζική και επιχειρηματικότητα: οι απόψεις των πελατών των τραπεζών.Πτυχιακή εργασία.Πρέβεζα.Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων.Σχολή Οικονομικών και διοικητικών επιστημών.Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
117
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα