Ικανοποίηση προσδοκιών εσωτερικών και εξωτερικών πελατών στα καταστήματα πωλήσεων της The Smart Cash & Carry

Απλή σελίδα τεκμηρίου
dc.contributor.authorΔήμου, Δήμητραel
dc.date.accessioned2024-07-23T07:58:41Z
dc.date.available2024-07-23T07:58:41Z
dc.identifier.urihttps://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/123456789/38236
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.26268/heal.uoi.17942
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectΕσωτερικό Μάρκετινγκ, εξωτερικό μάρκετινγκ, ικανοποίηση εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη, η έννοια της ΔΟΠ, συμπεριφορά καταναλωτήel
dc.titleΙκανοποίηση προσδοκιών εσωτερικών και εξωτερικών πελατών στα καταστήματα πωλήσεων της The Smart Cash & Carryel
dc.typemasterThesisen
heal.abstractΣτόχος της παρούσας εργασίας είναι να μετρήσει την ικανοποίηση που λαμβάνουν οι πελάτες( τόσο οι εσωτερικοί όσο και οι εξωτερικοί). Μαζί με αυτή την έννοια αναλύονται και οι όροι του εσωτερικού και εξωτερικού μάρκετινγκ, οι ορισμοί του εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη, η ικανοποίηση ή δυσαρέσκεια που λαμβάνουν οι πελάτες. Επίσης, γίνεται μια εκτεταμένη ανάλυση της έννοιας του ΔΟΠ, η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, οι στόχοι και τα οφέλη της. Για την διεύρυνση του θέματος, θεωρήθηκε σημαντικό να γίνει ενδελεχής ανασκόπηση βιβλιογραφίας σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση του εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη καθώς και η σημασία της ικανοποίησης τους. Είναι εξίσου σημαντική και η ανάλυση της σημασίας της καλής εξυπηρέτησης για τον εξωτερικό πελάτη. Επιπλέον, θα επισημανθούν και οι παράγοντες που επηρεάζουν την συμπεριφορά του καταναλωτή και τα βασικά στοιχεία της συμπεριφοράς του καταναλωτή. Στο δεύτερο κεφάλαιο, θα παρουσιαστεί η μεθοδολογία αυτής της έρευνας που σχετίζεται με την ικανοποίηση των εσωτερικών και εξωτερικών πελατών της The Smart Cash & Carry. Στο τρίτο κεφάλαιο της συγκεκριμένης εργασίας, θα γίνει ανάλυση των δεδομένων μέσω διαγραμμάτων και στο τέταρτο και στο τελευταίο κεφάλαιο θα συνταχθούν κάποια συμπεράσματα βασισμένα στη βιβλιογραφική ανασκόπηση καθώς και στην έρευνα που πραγματοποιήθηκε.el
heal.academicPublisherΠανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Σχολή Λογιστικής & Χρηματοοικονομικήςel
heal.academicPublisherIDuoi
heal.accessfree
heal.advisorNameΓαλανού, Αικατερίνηel
heal.committeeMemberNameΚόλιας, Γεώργιοςel
heal.committeeMemberNameΓαλανού, Αικατερίνηel
heal.dateAvailable2024-07-23T07:59:41Z
heal.fullTextAvailabilitytrue
heal.languageel
heal.numberOfPages81 σ.
heal.publicationDate2024-07
heal.recordProviderΠανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Σχολή Λογιστικής & Χρηματοοικονομικήςel
heal.typemasterThesis
heal.type.elΜεταπτυχιακή εργασίαel
heal.type.enMaster thesisen

Αρχεία

Πρωτότυπος φάκελος/πακέτο

Προβολή: 1 - 1 of 1
Μικρογραφία εικόνας
Ονομα:
Μ.Ε. Δήμου Δήμητρα(2024).pdf
Μέγεθος:
3.04 MB
Μορφότυπο:
Adobe Portable Document Format
Περιγραφή:
Κατεβάστε

Φάκελος/Πακέτο αδειών

Προβολή: 1 - 1 of 1
Μικρογραφία εικόνας
Ονομα:
license.txt
Μέγεθος:
3.22 KB
Μορφότυπο:
Item-specific license agreed upon to submission
Περιγραφή:
Κατεβάστε

Συλλογές

Διατριβές Μεταπτυχιακής Έρευνας (Masters) - ΛΧ