Σχεσιακό μάρκετινγκ και προγράμματα ανταμοιβής τραπεζών. Η περίπτωση go4more της Εθνικής Τράπεζας.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Ντάτσας, Δημήτριος
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Τα τελευταία χρόνια ο χαρακτήρας των τραπεζών έχει αλλάξει δραματικά, ένεκα των συνεχών εξελίξεων τόσο σε κοινωνικό όσο και σε τεχνολογικό επίπεδο. Η παγκοσμιοποίηση οδηγεί τις εξελίξεις και οι τράπεζες δεν έχουν παρά να προσαρμόζονται σε αυτό το μεταβαλλόμενο και διαρκώς ανταγωνιστικό περιβάλλον. Πέρα από την αλλαγή στις παρεχόμενες υπηρεσίες και τη δημιουργία νέων σύγχρονων προϊόντων, δημιουργήθηκε η ανάγκη έμφασης στην ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών επεκτείνοντας και αναβιώνοντας την έννοια του μάρκετινγκ. Δημιουργείται έτσι το σχεσιακό μάρκετινγκ, η προσωπική τραπεζική και περαιτέρω τα προγραμμάτα επιβράβευσης πελατών, για τη εξασφάλιση μακροπρόθεσμων σχέσεων ζωής και αφοσίωσης με τους πελάτες αποσκοπώντας στην απόκτηση μεριδίου αγοράς και κατ’ επέκτηση την επιβίωση των τραπεζών σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές συνθήκες. Στην παρούσα εργασία γίνεται αναφορά στο μάρκετινγκ γενικά και στο τραπεζικό μάρκετινγκ ιδιαίτερα, ενώ στη συνέχεια αναλύεται η έννοια του σχεσιακού μάρκετινγκ και τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών. Τέλος, μελετάται το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών Go4More της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος Α.Ε.
Recently, the character of banks has changed dramatically due to constant developments both in social and technological terms. Globalization is prevailing and banks can only adapt to this changing and ever-competitive environment. Beyond the change in services and the creation of new modern products, the need for emphasis on customer service quality has been created, expanding and reviving the concept of marketing. Relationship marketing, personal banking, and customer loyalty programs are created to establish long-term life relationships and loyalty with customers in order to secure a market share and to achieve the survival of banks in highly competitive conditions. In this work, we study marketing in general and banking marketing in particular, and the concept of relationship marketing and customer loyalty programs are analyzed. Finally, the customer loyalty program Go4More of National Bank of Greece SA is being studied.
Recently, the character of banks has changed dramatically due to constant developments both in social and technological terms. Globalization is prevailing and banks can only adapt to this changing and ever-competitive environment. Beyond the change in services and the creation of new modern products, the need for emphasis on customer service quality has been created, expanding and reviving the concept of marketing. Relationship marketing, personal banking, and customer loyalty programs are created to establish long-term life relationships and loyalty with customers in order to secure a market share and to achieve the survival of banks in highly competitive conditions. In this work, we study marketing in general and banking marketing in particular, and the concept of relationship marketing and customer loyalty programs are analyzed. Finally, the customer loyalty program Go4More of National Bank of Greece SA is being studied.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Προγράμματα επιβράβευσης τραπεζών, Ανταμοιβή πελατών τραπεζών, Προγράμματα ανταμοιβής πελατών, Εθνική Τράπεζα, go4more πρόγραμμα επιβράβευσης
Θεματική κατηγορία
Σχεσιακό μάρκετινγκ, Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες -- Υπηρεσίες πελατών, Relationship marketing, Banks and banking -- Customer services
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Όνομα επιβλέποντος
Γκίκας, Γρηγόριος
Εξεταστική επιτροπή
Ναξάκης, Χαρίλαος
Κυρίτσης, Κωνσταντίνος
Κυρίτσης, Κωνσταντίνος
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής MAF Α/Α 0051
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Ντάτσας, Δ., 2017. Σχεσιακό μάρκετινγκ και προγράμματα ανταμοιβής τραπεζών. Η περίπτωση go4more της Εθνικής Τράπεζας. Μεταπτυχιακή εργασία. Πρέβεζα: Τ.Ε.Ι. Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
109
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα