Λογισμικά Διαχείρισης Πελατών (CRM= Customer Relationship Management). Η περίπτωση του vTiger
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Πολλές εταιρείες προσπαθούν να γυρίσουν στις εποχές που γνώριζαν προσωπικά τους πελάτες και τις ανάγκες τους. Αυτές οι εταιρείες στοχεύουν στο να κατανοήσουν καλύτερα τις πραγματικές ανάγκες, τις προτιμήσεις και το κέρδος που προκύπτει από τους πελάτες τους. Στρέφονται στην ανάπτυξη των πελατοκεντρικών στρατηγικών, με στόχο το χτίσιμο της εμπιστοσύνης ανάμεσα στον πελάτη και την επιχείρηση. Ο ανταγωνισμός απαιτεί την δημιουργία στρατηγικών για κάθε επιχείρηση εάν θέλει να ανταπεξέλθει στις δύσκολες απαιτήσεις της οικονομίας.
Η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων είναι ένα από τα πολλά ζητήματα που μια επιχείρηση πρέπει να εξετάσει, διότι η διατήρηση των καλών σχέσεων ανάμεσα στους πελάτες και την επιχείρηση οδηγεί σε μερίδιο αγοράς και μεγαλύτερα κέρδη.
Τα συστήματα CRM αποτελούν ένα στρατηγικό εργαλείο το οποίο θα προσδώσει στην επιχείρηση που θα το χρησιμοποιήσει, ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ο όρος CRM δηλώνει μια διαδικασία, η οποία αποτελείται από αλυσιδωτές ενέργειες που έχουν ως στόχο την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Πρόκειται για ένα σύστημα, το οποίο βασικός σκοπός του είναι η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη με τον τρόπο που αυτός απαιτεί.
Τα συστήματα CRM υποστηρίζονται από την τεχνολογία. Ο τομέας ανάπτυξης λογισμικών CRM είναι ένας από τους πιο γοργά εξελισσόμενους στον χώρο των επιχειρηματικών λογισμικών σε παγκόσμιο επίπεδο.
Συνεπώς το συμπέρασμα είναι, ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να διαχειρίζονται τις σχέσεις τους με τους πελάτες, αν θέλουν να στοχεύουν στην κατ’ εξακολούθηση και όχι μόνο στην εφήμερη συναλλαγή, γιατί μόνο έτσι θα γνωρίζουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους, το βαθμό ικανοποίησής τους και να τους διατηρούν αφοσιωμένους. Οι νέες τεχνολογίες θα ενισχύσουν την προσπάθεια αυτή των επιχειρήσεων, δημιουργώντας εξειδικευμένα προγράμματα CRM, η επιλογή των οποίων αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Λογισμικά διαχείρισης πελατών, CRM, vTiger
Θεματική κατηγορία
Εξυπηρέτηση πελατών -- Διαχείριση, Πελατειακές σχέσεις
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Όνομα επιβλέποντος
Γκόγκος, Χρήστος
Εξεταστική επιτροπή
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
Τμήμα Λογιστκής και Χρηματοοικονομικής-Α/Α0219
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Τζίμα, Ν., 2016. Λογισμικά Διαχείρισης Πελατών (CRM= Customer Relationship Management). Η περίπτωση του vTiger. Πτυχιακή εργασία. Πρέβεζα. ΤΕΙ Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής.
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
72
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα