Λογισμικά Διαχείρισης Πελατών (CRM= Customer Relationship Management). Η περίπτωση του vTiger
Loading...
Date
Authors
Τζίμα, Νικολέτα
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Abstract
Type
Type of the conference item
Journal type
Educational material type
Conference Name
Journal name
Book name
Book series
Book edition
Alternative title / Subtitle
Description
Πολλές εταιρείες προσπαθούν να γυρίσουν στις εποχές που γνώριζαν προσωπικά τους πελάτες και τις ανάγκες τους. Αυτές οι εταιρείες στοχεύουν στο να κατανοήσουν καλύτερα τις πραγματικές ανάγκες, τις προτιμήσεις και το κέρδος που προκύπτει από τους πελάτες τους. Στρέφονται στην ανάπτυξη των πελατοκεντρικών στρατηγικών, με στόχο το χτίσιμο της εμπιστοσύνης ανάμεσα στον πελάτη και την επιχείρηση. Ο ανταγωνισμός απαιτεί την δημιουργία στρατηγικών για κάθε επιχείρηση εάν θέλει να ανταπεξέλθει στις δύσκολες απαιτήσεις της οικονομίας.
Η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων είναι ένα από τα πολλά ζητήματα που μια επιχείρηση πρέπει να εξετάσει, διότι η διατήρηση των καλών σχέσεων ανάμεσα στους πελάτες και την επιχείρηση οδηγεί σε μερίδιο αγοράς και μεγαλύτερα κέρδη.
Τα συστήματα CRM αποτελούν ένα στρατηγικό εργαλείο το οποίο θα προσδώσει στην επιχείρηση που θα το χρησιμοποιήσει, ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ο όρος CRM δηλώνει μια διαδικασία, η οποία αποτελείται από αλυσιδωτές ενέργειες που έχουν ως στόχο την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Πρόκειται για ένα σύστημα, το οποίο βασικός σκοπός του είναι η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη με τον τρόπο που αυτός απαιτεί.
Τα συστήματα CRM υποστηρίζονται από την τεχνολογία. Ο τομέας ανάπτυξης λογισμικών CRM είναι ένας από τους πιο γοργά εξελισσόμενους στον χώρο των επιχειρηματικών λογισμικών σε παγκόσμιο επίπεδο.
Συνεπώς το συμπέρασμα είναι, ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να διαχειρίζονται τις σχέσεις τους με τους πελάτες, αν θέλουν να στοχεύουν στην κατ’ εξακολούθηση και όχι μόνο στην εφήμερη συναλλαγή, γιατί μόνο έτσι θα γνωρίζουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους, το βαθμό ικανοποίησής τους και να τους διατηρούν αφοσιωμένους. Οι νέες τεχνολογίες θα ενισχύσουν την προσπάθεια αυτή των επιχειρήσεων, δημιουργώντας εξειδικευμένα προγράμματα CRM, η επιλογή των οποίων αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας.
Description
Keywords
Λογισμικά διαχείρισης πελατών, CRM, vTiger
Subject classification
Εξυπηρέτηση πελατών -- Διαχείριση, Πελατειακές σχέσεις
Citation
Link
Language
el
Publishing department/division
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Advisor name
Γκόγκος, Χρήστος
Examining committee
General Description / Additional Comments
Τμήμα Λογιστκής και Χρηματοοικονομικής-Α/Α0219
Institution and School/Department of submitter
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Table of contents
Sponsor
Bibliographic citation
Τζίμα, Ν., 2016. Λογισμικά Διαχείρισης Πελατών (CRM= Customer Relationship Management). Η περίπτωση του vTiger. Πτυχιακή εργασία. Πρέβεζα. ΤΕΙ Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής.
Name(s) of contributor(s)
Number of Pages
72
Course details
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα