Λογισμικά διαχείρισης πελατών (CRM = Customer Relationship Management). Η περίπτωση του sugarCRM
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Χατζόλας, Γρηγόριιος
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Σήμερα, το CRM παίζει το ζωτικότερο ρόλο όσον αφορά στη στρατηγική θέση ενός οργανισμού. Το CRM επικεντρώνεται στην ένταξη των πληροφοριών των πελατών, των γνώσεων για την εύρεση και διατήρηση των πελατών με σκοπό να αυξηθεί η διάρκεια «ζωής» του πελάτη. Έχει επίσης έναν σημαντικό ρόλο, αυτό του να βοηθήσει τους οργανισμούς να κρατήσουν τους πελάτες τους και να τους κάνει πιστούς σε αυτούς. Οι οργανισμοί από την πλευρά τους, θα πρέπει να γνωρίζουν τη συμπεριφορά των πελατών τους και να διερευνούν τρόπους διατήρησής τους. Ως εκ τούτου το CRM καθίσταται βασικός παράγοντας για τη διατήρηση των πελατών και κατ’ επέκταση, λόγω της ιδιαίτερης σημασίας του, η ανάλυση του CRM φαίνεται να είναι αναγκαία.
Σκοπός λοιπόν της εργασίας αυτής είναι να διερευνήσει, λόγω του ζωτικού ρόλου του CRM στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, τα λογισμικά διαχείρισης πελατειακών σχέσεων CRM. Για τις ανάγκες επίτευξης του σκοπού της εργασίας αυτής, ενώ αρχικά τέθηκε το πρώτο κεφάλαιο ως εισαγωγικό, εν συνεχεία το δεύτερο αναφέρθηκε στην ανασκόπηση της σχετικής επιστημονικής βιβλιογραφίας. Έπειτα, το τρίτο κεφάλαιο επικεντρώθηκε στα λογισμικά CRM, ενώ στο τέταρτο κεφάλαιο, από τα ασύγχρονα λογισμικά CRM που διατίθενται, επιλέχθηκε ενδεικτικά η μελέτη περίπτωσης του SugarCRM. Το λογισμικό αυτό αποδείχθηκε ότι αποφέρει πολλά οφέλη βάσει των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του, όπως είναι ο σπονδυλωτός σχεδιασμός, το πλαίσιο MVC, οι Metadata-Κατευθυνόμενες Προβολές, η ταυτοποίηση χρήστη και ο έλεγχος πρόσβασης, η ολοκλήρωση εξωτερικών υπηρεσιών, το Web Services API, η ευκολία διαχείρισης, η ευκολία στη χρήση εργαλείων ανάπτυξης και η ασφάλεια αναβαθμίσεων.
Γενικότερα, θα λέγαμε ότι οι πελάτες και οι προγραμματιστές μπορούν να έχουν πλήρη πρόσβαση στην ανοικτή πλατφόρμα του, καθιστώντας το Sugar μια εξαιρετικά ευέλικτη λύση CRM. Καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται, και τα επιχειρηματικά και κοινωνικά δίκτυα εξελίσσονται, το Sugar μπορεί εύκολα να τροποποιηθεί, να επεκταθεί και να ολοκληρωθεί, εις τρόπον ώστε να ανταποκρίνεται στις μεταβαλλόμενες σύγχρονες ανάγκες γρήγορα και αποτελεσματικά. Το γεγονός αυτό καθιστά το Sugar μια μακροπρόθεσμη λύση που θα συνεχίσει να προσθέτει αξία.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Πελατειακές σχέσεις - Μάνατζμεντ, Λογισμικά διαχείρισης πελατών, CRM
Θεματική κατηγορία
Πελατειακές σχέσεις - Μάνατζμεντ
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Πτυχιακή εργασία
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Όνομα επιβλέποντος
Γκόγκος, Χρήστος
Εξεταστική επιτροπή
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Χατζόλας, Γρηγόριος, 2014. Λογισμικά διαχείρισης πελατών (CRM = Customer Relationship Management). Η περίπτωση του sugarCRM, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής, ΤΕΙ Ηπείρου.
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
81
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα