Using National and International Score Norms as a Library Service Quality Benchmarking Tool
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Thompson, Bruce
Cook, Colleen C.
Kyrillidou, Martha
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Texas A&M University
Baylor College of Medicine (Houston)
Association of Research Libraries
Baylor College of Medicine (Houston)
Association of Research Libraries
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
short paper
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
There are three primary mechanisms for interpreting library service quality assessment scores. First, we
can compare our scores for one year with the scores we obtained on the same measure in previous years.
This is the ultimate form of benchmarking, because no one is more like us than us. Second, we can compare
the Perception scores we received against ratings for both Minimally-Acceptable service scores and Desired
service scores. The second set of two scores create a “zone of tolerance” against which we can interpret users’
service quality assessment ratings of Perceived service quality. Third, we can interpret the scores we receive
against the scores of similar, peer institutions.
Some library service quality assessment protocols (e.g., LibQUAL+(R)) allow libraries to use any or all
combinations of these three interpretation frameworks. The present paper will explain the use of a powerful
benchmarking mechanism called norms tables. Norms tables can be created for protocols involving either
large numbers of users or large numbers of libraries. The paper will explain both (a) how to create and (b) how
to interpret norms scores as a form of benchmarking library service quality.
Υπάρχουν τρεις βασικοί μηχανισμοί για την ερμηνεία των αποτελεσμάτων της αξιολόγησης των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης. Πρώτα, μπορούμε να συγκρίνουμε τα αποτελέσματα ενός έτους με αυτά των περασμένων ετών. Αυτή είναι η τελική μορφή της συγκριτικής αξιολόγησης, επειδή κανείς δεν μας μοιάζει περισσότερο από εμάς τους ίδιους. Δεύτερον, μπορούμε να συγκρίνουμε τα αποτελέσματα πρόσληψης που λάβαμε με τα ελάχιστα αποδεκτά και τα επιθυμητά αποτελέσματα. Η δεύτερη ομάδα των διπλών αποτελεσμάτων δημιουργεί μια «ζώνη ανεκτικότητας» απέναντι στην οποία μπορούμε να συγκρίνουμε τις εκτιμήσεις αξιολόγησης των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης από τους χρήστες σύμφωνα με την ποιότητα των υπηρεσιών που έχουν λάβει. Τρίτον, μπορούμε να ερμηνεύσουμε τα αποτελέσματα σε σύγκριση με παρόμοια ιδρύματα. Κάποια πρωτόκολλα αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών (π.χ. LibQUAL+(R)) επιτρέπουν στις βιβλιοθήκες να χρησιμοποιούν κάποια ή και όλα τα συστήματα μετάφρασης. Η παρούσα εργασία θα εξηγήσει τη χρήση ενός ισχυρού μηχανισμού συγκριτικής αξιολόγησης που ονομάζεται norms tables. Τα norms tables μπορούν να δημιουργηθούν για πρωτόκολλα που αφορούν είτε σε μεγάλους αριθμούς χρηστών ή πολλές βιβλιοθήκες. Η εργασία θα εξηγήσει τόσο το α. «πώς θα δημιουργηθεί» όσο και β. το πώς θα ερμηνευτούν τα αποτελέσματα των προτύπων σαν ένας τύπος συγκριτικής αξιολόγησης για την ποιότητα υπηρεσιών των βιβλιοθηκών.
Υπάρχουν τρεις βασικοί μηχανισμοί για την ερμηνεία των αποτελεσμάτων της αξιολόγησης των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης. Πρώτα, μπορούμε να συγκρίνουμε τα αποτελέσματα ενός έτους με αυτά των περασμένων ετών. Αυτή είναι η τελική μορφή της συγκριτικής αξιολόγησης, επειδή κανείς δεν μας μοιάζει περισσότερο από εμάς τους ίδιους. Δεύτερον, μπορούμε να συγκρίνουμε τα αποτελέσματα πρόσληψης που λάβαμε με τα ελάχιστα αποδεκτά και τα επιθυμητά αποτελέσματα. Η δεύτερη ομάδα των διπλών αποτελεσμάτων δημιουργεί μια «ζώνη ανεκτικότητας» απέναντι στην οποία μπορούμε να συγκρίνουμε τις εκτιμήσεις αξιολόγησης των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης από τους χρήστες σύμφωνα με την ποιότητα των υπηρεσιών που έχουν λάβει. Τρίτον, μπορούμε να ερμηνεύσουμε τα αποτελέσματα σε σύγκριση με παρόμοια ιδρύματα. Κάποια πρωτόκολλα αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών (π.χ. LibQUAL+(R)) επιτρέπουν στις βιβλιοθήκες να χρησιμοποιούν κάποια ή και όλα τα συστήματα μετάφρασης. Η παρούσα εργασία θα εξηγήσει τη χρήση ενός ισχυρού μηχανισμού συγκριτικής αξιολόγησης που ονομάζεται norms tables. Τα norms tables μπορούν να δημιουργηθούν για πρωτόκολλα που αφορούν είτε σε μεγάλους αριθμούς χρηστών ή πολλές βιβλιοθήκες. Η εργασία θα εξηγήσει τόσο το α. «πώς θα δημιουργηθεί» όσο και β. το πώς θα ερμηνευτούν τα αποτελέσματα των προτύπων σαν ένας τύπος συγκριτικής αξιολόγησης για την ποιότητα υπηρεσιών των βιβλιοθηκών.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Quality, Scores, Assessment
Θεματική κατηγορία
Academic library, Libraries--Quality control
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
en
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Όνομα επιβλέποντος
Εξεταστική επιτροπή
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Thompson, B., Cook, C., Kyrillidou, M. (2008). Using National and International Score Norms as a Library Service Quality Benchmarking ToolIn In 17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης Π.Ι. Retrieved from http://17conf.lib.uoi.gr/index.php/en/1i-imera.html
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
Λεπτομέρειες μαθήματος
Συλλογές
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States