Διαχείριση ποιότητας στο δημόσιο τομέα – Εφαρμογή των αρχών ολικής ποιότητας – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών με τη μέθοδο Servqual. Η περίπτωση του δήμου Αρταίων.
| dc.contributor.author | Κουτσούμπα, Αλεξία | el |
| dc.contributor.master | ΜΠΣ: Λογιστική - Χρηματοοικονομική και Διοικητική Επιστήμη | el |
| dc.date.accessioned | 2017-07-19T10:46:57Z | |
| dc.date.available | 2017-07-19T10:46:57Z | |
| dc.date.issued | 2017-07-19 | |
| dc.identifier.uri | https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/teiep/7257 | |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Ικανοποίηση του πολίτη | el |
| dc.subject | Citizen satisfaction | en |
| dc.subject | Μέθοδος SERVQUAL | el |
| dc.subject | SERVQUAL Method | en |
| dc.title | Διαχείριση ποιότητας στο δημόσιο τομέα – Εφαρμογή των αρχών ολικής ποιότητας – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών με τη μέθοδο Servqual. Η περίπτωση του δήμου Αρταίων. | el |
| dc.title | Quality management in the public sector - Application of total quality principles – Measurement of citizens’ satisfaction with the servqual method. | en |
| heal.abstract | Αντικείμενο της παρούσης εργασίας είναι η διαχείριση ποιότητας στον δημόσιο τομέα και η μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών. Σκοπός της έρευνας που διεξήχθη ήταν η μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών από τους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης, εστιάζοντας το ενδιαφέρον συγκεκριμένα στον Δήμο Αρταίων. Για την εκπλήρωση του σκοπού αυτού, χρησιμοποιήθηκε το ερευνητικό εργαλείο SERVQUAL. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν αρχικά, ότι οι παράγοντες και οι διαστάσεις ποιότητας που περιλαμβάνονται στο ερευνητικό εργαλείο SERVQUAL κρίθηκαν στο σύνολό τους από τους συμμετέχοντες ως ιδιαίτερα σημαντικά. Οι προσδοκίες όμως, των συμμετεχόντων διαπιστώθηκε ότι είναι υψηλότερες από τις αντιλήψεις τους, για το σύνολο των παραγόντων και διαστάσεων που εξετάστηκαν. Ωστόσο, οι μέσες τιμές των χασμάτων δεν προέκυψαν ιδιαίτερα μεγάλες (από -0,86 έως -2,72, με μέγιστη τιμή -6). Συνεπώς, τα χάσματα μεταξύ προσδοκιών και αντιλήψεων υπάρχουν μεν, αλλά είναι από μικρά έως μέτρια. | el |
| heal.abstract | The subject of the present paper is the quality management in the public sector and the measurement citizen satisfaction. The aim of the research conducted was the measurement of the citizens’ satisfaction from local authorities, focusing specifically in the municipality of Artaion. To fulfill this objective, we used the SERVQUAL research tool. The survey results initially showed that the factors and quality dimensions included in the SERVQUAL research tool considered by the participants as very important. Expectations of participants were found to be higher than their perceptions though, for all the factors and dimensions examined. However, the average values of gaps did not appear to be particularly high (ranged from -0.86 to -2.72, with a maximum value of -6). Consequently, gaps between expectations and perceptions do exist, but they are small to medium. | en |
| heal.academicPublisher | Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής. | el |
| heal.academicPublisherID | teiep | el |
| heal.access | free | el |
| heal.advisorName | Γκίκας, Γρηγόριος | el |
| heal.bibliographicCitation | Κουτσούμπα, Α., 2017. Διαχείριση ποιότητας στο δημόσιο τομέα – Εφαρμογή των αρχών ολικής ποιότητας – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών με τη μέθοδο Servqual. Η περίπτωση του δήμου Αρταίων. Μεταπτυχιακή εργασία. Πρέβεζα: Τ.Ε.Ι. Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής. | el |
| heal.classification | Δημόσιες υπηρεσίες, οργανισμοί και επιχειρήσεις -- Ελλάδα -- Άρτα (Νομός) | el |
| heal.classification | Goverment business enterprises -- Greece -- Arta (Prefecture) | en |
| heal.classification | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | el |
| heal.classification | Total Quality Management | en |
| heal.committeeMemberName | Κυρίτσης, Κωνσταντίνος | el |
| heal.committeeMemberName | Καραμάνης, Κωνσταντίνος | el |
| heal.dateAvailable | 2024-01-06T13:17:43Z | |
| heal.fullTextAvailability | true | |
| heal.generalDescription | Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής MAF -- Α/Α 0014 | el |
| heal.language | el | el |
| heal.numberOfPages | 60 | el |
| heal.publicationDate | 2017 | |
| heal.recordProvider | Τ.Ε.Ι. Ηπείρου | el |
| heal.type | masterThesis | el |
Αρχεία
Πρωτότυπος φάκελος/πακέτο
1 - 1 of 1
Φόρτωση...
- Ονομα:
- Koutsoumpa, A._MAF_2017.pdf
- Μέγεθος:
- 1.49 MB
- Μορφότυπο:
- Adobe Portable Document Format
- Περιγραφή:
- Μεταπτυχιακή εργασία
Φάκελος/Πακέτο αδειών
1 - 1 of 1
Φόρτωση...
- Ονομα:
- license.txt
- Μέγεθος:
- 3.54 KB
- Μορφότυπο:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Περιγραφή: