Κρίσιμα περιστατικά στο χώρο των επιχειρήσεων.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Λαζαρίδου, Αλκμήνη-Γραμματική
Γεωργούλη, Ελευθερία
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Κατεύθυνση Διοίκηση Επιχειρήσεων
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Η θεωρία των κρίσιμων περιστατικών μπορεί να θεωρηθεί ως απόρροια του Δευτέρου
Παγκοσμίου Πολέμου και σε κάποιο βαθμό της προσέγγισης του συμπεριφορισμού. Κατά
τη διάρκεια των πρώτων χρόνων αυτής της σύγκρουσης, ανατέθηκε στον John Flanagan
από την Πολεμική Αεροπορία των ΗΠΑ να μελετήσει την πιλοτική απόδοση. Ο Flanagan
(1954:338) περιγράφει ένα κρίσιμο περιστατικό ως «μια ακραία συμπεριφορά, είτε
εξαιρετικά αποτελεσματική είτε αναποτελεσματική όσον αφορά την επίτευξη των γενικών
στόχων της δραστηριότητας».
Με άλλα λόγια, κρίσιμο περιστατικό θεωρήθηκε αρχικά ως κάθε ενέργεια που
ουσιαστικά συμβάλλει στην επιτυχία ή στην αποτυχία ενός συγκεκριμένου
αποτελέσματος. Η αρχική εστίαση του Flanagan (1954:358) ήταν στον εντοπισμό των
συμπεριφορών εκείνων που σχετίζονται με την εργασία και θεωρήθηκαν
«αποτελεσματικές». Εντούτοις, τα επόμενα χρόνια το εύρος της θεωρίας των κρίσιμων
περιστατικών έχει επεκταθεί για να εξερευνήσει θέματα τόσο διαφορετικά όσο η
ικανοποίηση των πελατών (Bitner et al., 1990, παραπομπή στο Gremler, 2004:65),
φοιτητικές συνθέσεις (Naidu και Oliver, 1994: 329-354) ακόμα και τάσεις πρόσβασης σε
δεδομένα σε απευθείας σύνδεση (Urquhart, et al., 2003:63-88).
Το 1954 ο Flanagan ανέπτυξε μια τεχνική για τον εντοπισμό κρίσιμων περιστατικών,
χρησιμοποιώντας μια αναδρομική διαδικασία συνέντευξης για να εντοπίσει τους
παράγοντες εκείνους που επηρεάζουν την επιτυχία/αποτυχία των επιθυμητών
αποτελεσμάτων. Αυτή η διαδικασία λειτουργεί καλύτερα με καθήκοντα, με καλά
καθορισμένα αποτελέσματα, στόχους και σαφή κριτήρια απόδοσης.
Ο Chell (1998:51-72, όπως αναφέρεται στο Gremler, 2004:67) εγείρει ανησυχίες σχετικά
με την αξιοπιστία και την εγκυρότητα αυτής της τεχνικής. Για παράδειγμα, δεδομένου ότι
η τεχνική του κρίσιμου συμβάντος του Flanagan απαιτεί από τους πληροφοριοδότες να
θυμούνται τα βασικά στοιχεία μιας εμπειρίας, υπόκειται σε ένα φαινόμενο γνωστό ως
προκατάληψη της ανάκλησης στο οποίο οι μνήμες είτε παραμορφώνονται από
μεταγενέστερες αναμνήσεις είτε αλλιώς παραμελούνται εξ ολοκλήρου, δεδομένου ότι
ορισμένα γεγονότα δεν θυμούνται συνειδητά (Hassan, 2009:19-21). Η τεχνική αυτή
εξαρτάται επίσης από την προθυμία των πληροφοριοδοτών να παρέχουν λεπτομερείς και
ακριβείς αφηγήσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην υπάρχουν κίνητρα γιατην παροχή λεπτομερών και ακριβών πληροφοριών - οι ψεύτικες πληροφορίες θα
μπορούσαν να προσφέρουν καλύτερες ανταμοιβές. Μια τελευταία κριτική στην τεχνική
αυτή είναι ότι οι κριτές ποικίλουν στον τρόπο με τον οποίο θέτουν τις αναλυτικές
κατηγορίες (Norman et al., 1992:595-597).
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Θεματική κατηγορία
Επιχειρήσεις, Enterprises
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Κατεύθυνση Διοίκηση Επιχειρήσεων
Όνομα επιβλέποντος
Χήτα, Αννα
Εξεταστική επιτροπή
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
1550
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Λαζαρίδου,Α. ,Γεωργούλη,Ε. ,2018.Κρίσιμα περιστατικά στο νόμο των επιχειρήσεων. Πτυχιακή εργασία. Ηγουμενίτσα. ΤΕΙ Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων.
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
75
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα