Διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) & εφαρμογές στην ελληνική αγορά.

Απλή σελίδα τεκμηρίου
dc.contributor.authorΒούλγαρης, Κωνσταντίνοςel
dc.date.accessioned2016-11-29T13:27:57Z
dc.date.available2016-11-29T13:27:57Z
dc.date.issued2016-11-29
dc.identifier.urihttps://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/teiep/6233
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectCRMel
dc.titleΔιαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) & εφαρμογές στην ελληνική αγορά.el
heal.abstractΜε την παρούσα εργασία επιχειρούμε να αναλύσουμε και να αναπτύξουμε το πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων του CRM (Customer Relationship Management). Αυτό το σύστημα βοηθά στην ανάπτυξη των σχέσεων μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη, στην οργάνωση των εταιριών και κατ’ επέκταση στην επίτευξη της κερδοφορίας της. Έτσι, αναλυτικότερα, στο πρώτο κεφάλαιο ασχοληθήκαμε γενικώς με το τι είναι το CRM, δίνοντας την ορολογία, τους ορισμούς και τα χαρακτηριστικά του. Αυτό που μας απασχόλησε στη συνέχεια είναι το κατά πόσο αυτό το σύστημα είναι αναγκαίο στη σημερινή καθημερινότητα μιας επιχείρησης και σε τι χρησιμοποιείται. Στο επόμενο κεφάλαιο κρίναμε αναγκαίο να παραθέσουμε το πως σχεδιάζεται και υλοποιείται το CRM και δεν παραλείψαμε να αναφέρουμε και το κόστος αυτών. Κατόπιν αναφερόμαστε στην εγκατάσταση και ποιά οφέλη αποκομίζει μία επιχείρηση αν τοποθετήσει ένα σύστημα CRM. Θα ήταν παράλειψή μας να μην τονίσουμε τους παράγοντες επιτυχίας αλλά και τις αιτίες που αποτυγχάνει ένα τέτοιο σύστημα. Ωστόσο, το CRM είναι ένας κλάδος τόσο επιχειρηματικός όσο και τεχνολογικός. Αυτό αναλύεται στο τρίτο κεφάλαιο. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναφερόμαστε στους επί μέρους παράγοντες που επηρεάζουν τη διάδραση επιχείρησης – πελάτη – συστήματος πελατειακών σχέσεων. Έτσι αναλύουμε ποιοί παράγοντες αλληλεπιδρούν μέσα σε ένα σύστημα CRM οδηγώντας στην ολοκλήρωση του σκοπού της χρήσης του συστήματος CRM. Στη συνέχεια γίνεται αναφορά στα είδη διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, σε κάποιες δηλαδή «υπο-κατηγορίες» και συγκεκριμένα στο επιχειρησιακό, στο συνεργατικό και αναλυτικό CRM για να ολοκληρώσουμε το κεφάλαιο αναφέροντας τους μηχανισμούς της εφαρμογής του CRM. Φτάνοντας στο κεφάλαιο 5, κρίναμε ότι ήταν καλό να γίνει μία αναφορά στην υιοθέτηση των συστημάτων CRM από την ελληνική αγορά και στο τι ισχύει σήμερα. Στο 6 και τελευταίο κεφάλαιο δίνονται τα παραδείγματα 4 επιτυχημένων εφαρμογών συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στην Ελληνική καθημερινότητα και συγκεκριμένα στις Τράπεζες ΚΥΠΡΟΥ , της ΑΤΤΙΚΑ BANK, καθώς και των εταιρειών SOFTECON και MARFIN COMM (πρώην ΕΠΙΦΑΝΕΙΑ), οι οποίες έχουν υιοθετήσει την τελευταία εφαρμογή του συστήματος. Παραθέτοντας αυτά τα παραδείγματα, έχουμε τη δυνατότητα να δούμε τα θετικά στοιχεία από την εφαρμογή ενός συστήματος CRM αλλά και τα στοιχεία στα οποία θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη βαρύτητα για τη σωστή εφαρμογή ενός τέτοιου συστήματος.el
heal.academicPublisherΤ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Ελεγκτικήςel
heal.academicPublisherIDteiep
heal.accessfree
heal.advisorNameΓαράφας, Γεώργιοςel
heal.bibliographicCitationΒούλγαρης, Κ., 2009. Διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) & εφαρμογές στην ελληνική αγορά. Πτυχιακή εργασία. Πρέβεζα: Τ.Ε.Ι. Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Ελεγκτικής.el
heal.classificationΔιαχείριση πελατειακών σχέσεωνel
heal.classificationΕξυπηρέτηση πελατών -- Διαχείρισηel
heal.classificationΠελατειακές σχέσειςel
heal.dateAvailable2024-01-07T20:12:57Z
heal.fullTextAvailabilityfalse
heal.generalDescriptionΤμήμα Χρηματοοικονομικής και Ελεγκτικής -- Α/Α 0417.el
heal.languageel
heal.numberOfPages74
heal.publicationDate2009
heal.recordProviderΤ.Ε.Ι. Ηπείρουel
heal.typebachelorThesis

Αρχεία

Φάκελος/Πακέτο αδειών

Προβολή: 1 - 1 of 1
Μικρογραφία εικόνας
Ονομα:
license.txt
Μέγεθος:
3.54 KB
Μορφότυπο:
Item-specific license agreed upon to submission
Περιγραφή:
Κατεβάστε

Συλλογές

Προπτυχιακές εργασίες Τμ. Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής ΤΕΙ Ηπείρου