CRM και επιχειρήσεις
Φόρτωση...
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Διαμάντης, Αλέξανδρος
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Κατεύθυνση Διοίκηση Επιχειρήσεων
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Στην παρακάτω εργασία θα εμβαθύνουμε στα συστήματα πελατειακών σχέσεων CRM και στα προτερήματά του. Θα κάνουμε μία ανάλυση του συστήματος και στα οφέλη που παρέχει στην επιχείρηση και τους χρήστες μίας επιχείρησης καθώς και στα πλεονεκτήματα που δίνει στα μέλη της διοίκησης για τον έλεγχο αυτής.
Ένα σύστημα πελατειακών σχέσεων είναι απαραίτητο σε μία επιχείρηση καθώς η επιχείρηση πρέπει να προσαρμόζεται στις ανάγκες της αγοράς και να φροντίζει να καλύπτει τις ανάγκες των πελατών την στιγμή που αυτές θα εμφανιστούν. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω των πελατειακών συστημάτων CRM.
Αρχικά ξεκινώντας την εργασία παρουσιάζονται τα γενικά χαρακτηριστικά των συστημάτων CRM στο κεφάλαιο 1, ενώ στη συνέχεια περνώντας στο 2ο κεφάλαιο γίνεται εκτενής αναφορά στις βασικές λειτουργίες των συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Έπειτα στα δύο επόμενα κεφάλαια (3 και 4) αφού γίνεται αναφορά σε διαδικασίες των συστημάτων, αναλύεται και το κύριο ‘’γρανάζι’’ των συστημάτων CRM, δηλαδή οι πελάτες. Πιο αναλυτικά γίνεται μια λεπτομερής ανάλυση για το τι θα πρέπει να πράξει μια επιχείρηση για να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών, με απώτερο σκοπό φυσικά το κέρδος.
Έπειτα το κεφάλαιο 5 αναφέρεται στο σύστημα CRM στην Ελλάδα, αλλά επίσης παρουσιάζονται και λόγοι επιτυχίας και αποτυχίας ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Επιπρόσθετα στo επόμενο κεφάλαιο διακρίνεται η δημιουργία ενός συστήματος CRM με σκοπό την καλύτερη απόδοση των εργαζομένων και την λύση όποιων προβλημάτων που ίσως προκύπτουν για την πρόοδο της εκάστοτε επιχείρησης.
Τέλος, στο παράρτημα υπάρχει η έρευνα (ερωτηματολόγιο) η οποία πραγματοποιήθηκε με σκοπό την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων για τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σε επιχειρήσεις που λειτουργούν στην Ελλάδα.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
CRM
Θεματική κατηγορία
Επιχειρήσεις, Businesses
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Κατεύθυνση Διοίκηση Επιχειρήσεων
Όνομα επιβλέποντος
Γιώτης, Γεώργιος
Εξεταστική επιτροπή
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
1688
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Διαμάντης,Α.,2020. CRM και επιχειρήσεις. Πτυχιακή εργασία. Ηγουμενίτσα. ΤΕΙ Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων.
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
80
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα