CRM και επιχειρήσεις
| dc.contributor.author | Διαμάντης, Αλέξανδρος | el |
| dc.date.accessioned | 2020-09-18T07:41:21Z | |
| dc.date.available | 2020-09-18T07:41:21Z | |
| dc.date.issued | 2020-09-18 | |
| dc.identifier.uri | https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/teiep/11591 | |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | CRM | el |
| dc.title | CRM και επιχειρήσεις | el |
| heal.abstract | Στην παρακάτω εργασία θα εμβαθύνουμε στα συστήματα πελατειακών σχέσεων CRM και στα προτερήματά του. Θα κάνουμε μία ανάλυση του συστήματος και στα οφέλη που παρέχει στην επιχείρηση και τους χρήστες μίας επιχείρησης καθώς και στα πλεονεκτήματα που δίνει στα μέλη της διοίκησης για τον έλεγχο αυτής. Ένα σύστημα πελατειακών σχέσεων είναι απαραίτητο σε μία επιχείρηση καθώς η επιχείρηση πρέπει να προσαρμόζεται στις ανάγκες της αγοράς και να φροντίζει να καλύπτει τις ανάγκες των πελατών την στιγμή που αυτές θα εμφανιστούν. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω των πελατειακών συστημάτων CRM. Αρχικά ξεκινώντας την εργασία παρουσιάζονται τα γενικά χαρακτηριστικά των συστημάτων CRM στο κεφάλαιο 1, ενώ στη συνέχεια περνώντας στο 2ο κεφάλαιο γίνεται εκτενής αναφορά στις βασικές λειτουργίες των συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Έπειτα στα δύο επόμενα κεφάλαια (3 και 4) αφού γίνεται αναφορά σε διαδικασίες των συστημάτων, αναλύεται και το κύριο ‘’γρανάζι’’ των συστημάτων CRM, δηλαδή οι πελάτες. Πιο αναλυτικά γίνεται μια λεπτομερής ανάλυση για το τι θα πρέπει να πράξει μια επιχείρηση για να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών, με απώτερο σκοπό φυσικά το κέρδος. Έπειτα το κεφάλαιο 5 αναφέρεται στο σύστημα CRM στην Ελλάδα, αλλά επίσης παρουσιάζονται και λόγοι επιτυχίας και αποτυχίας ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Επιπρόσθετα στo επόμενο κεφάλαιο διακρίνεται η δημιουργία ενός συστήματος CRM με σκοπό την καλύτερη απόδοση των εργαζομένων και την λύση όποιων προβλημάτων που ίσως προκύπτουν για την πρόοδο της εκάστοτε επιχείρησης. Τέλος, στο παράρτημα υπάρχει η έρευνα (ερωτηματολόγιο) η οποία πραγματοποιήθηκε με σκοπό την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων για τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σε επιχειρήσεις που λειτουργούν στην Ελλάδα. | el |
| heal.academicPublisher | Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Κατεύθυνση Διοίκηση Επιχειρήσεων | el |
| heal.academicPublisherID | teiep | |
| heal.access | free | |
| heal.advisorName | Γιώτης, Γεώργιος | el |
| heal.bibliographicCitation | Διαμάντης,Α.,2020. CRM και επιχειρήσεις. Πτυχιακή εργασία. Ηγουμενίτσα. ΤΕΙ Ηπείρου. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων. | el |
| heal.classification | Επιχειρήσεις | el |
| heal.classification | Businesses | en |
| heal.dateAvailable | 2024-01-06T18:31:34Z | |
| heal.fullTextAvailability | false | |
| heal.generalDescription | 1688 | el |
| heal.language | el | |
| heal.numberOfPages | 80 | |
| heal.publicationDate | 2020-07-20 | |
| heal.recordProvider | Τ.Ε.Ι. Ηπείρου | el |
| heal.type | bachelorThesis |
Αρχεία
Φάκελος/Πακέτο αδειών
1 - 1 of 1
Φόρτωση...
- Ονομα:
- license.txt
- Μέγεθος:
- 3.54 KB
- Μορφότυπο:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Περιγραφή: