Λιανική τραπεζική στην Άρτα: Οι απόψεις των πελατών και των στελεχών των τραπεζών
Loading...
Date
Authors
Νότις, Αρτιόνα
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Abstract
Type
Type of the conference item
Journal type
Educational material type
Conference Name
Journal name
Book name
Book series
Book edition
Alternative title / Subtitle
Description
Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό να μελετήσει τις απόψεις των ατόμων της Τρίτης
Ηλικίας σχετικά με την Λιανική Τραπεζική. Ο λόγος που η συγκεκριμένη εργασία
εστιάζει στη συγκεκριμένη ομάδα πελατών είναι ότι δεν είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένη
με τη νέα κατάσταση που διαμορφώνεται στο χώρο, με τα εντελώς νέα κανάλια
διανομής των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Προκειμένου να επιτευχθεί ο
σκοπός της εργασίας, πραγματοποιήθηκε μια ποσοτική έρευνα σε ένα δείγμα 30
πελατών των τραπεζών, οι οποίοι κατοικούν στην πόλη της Άρτας, αλλά και
συνεντεύξεις με τους Διευθυντές των 5 Τραπεζών.
Η ανάλυση των απαντήσεων με μεθόδους Περιγραφικής Στατιστικής έδειξε ότι οι
πελάτες τείνουν να χρησιμοποιούν τα παραδοσιακά τραπεζικά προϊόντα, και,
χρησιμοποιούν τις συναλλαγές μέσω διαδικτύου, αναγνωρίζοντας την ευκολία που
τους παρέχει, ενώ θετικό είναι το γεγονός ότι σε μεγάλο βαθμό νιώθουν ασφάλεια
όταν το χρησιμοποιούν. Ακόμα δίνουν σημασία στη συμπεριφορά του προσωπικού,
χρησιμοποιούν τα ATM αλλά θεωρούν ότι στα καταστήματα των τραπεζών θα
έπρεπε να υπάρχουν περισσότερα ταμεία.
The purpose of this thesis is to study the views of customers about Retail Banking. The reason that this paper focuses on this group of customers is that they are not very familiar with the new situation that is developing in the area, with the completely new distribution channels of banking products and services. In order to achieve the purpose of the work, a quantitative survey was conducted on a sample of 100 elderly people living in the city. The analysis of the answers with Descriptive Statistics methods showed that the customers of the specific age group tend to use the traditional banking products, and despite their age, they use the internet transactions, recognizing the convenience that it provides them, while the fact that in they feel very safe when they use it. They also pay attention to the behavior of the staff, they use the ATMs but they think that in the bank branches there should be more cash registers.
The purpose of this thesis is to study the views of customers about Retail Banking. The reason that this paper focuses on this group of customers is that they are not very familiar with the new situation that is developing in the area, with the completely new distribution channels of banking products and services. In order to achieve the purpose of the work, a quantitative survey was conducted on a sample of 100 elderly people living in the city. The analysis of the answers with Descriptive Statistics methods showed that the customers of the specific age group tend to use the traditional banking products, and despite their age, they use the internet transactions, recognizing the convenience that it provides them, while the fact that in they feel very safe when they use it. They also pay attention to the behavior of the staff, they use the ATMs but they think that in the bank branches there should be more cash registers.
Description
Keywords
Τρίτη ηλικία, Τραπεζικά προϊόντα, Aging, Banking products
Subject classification
Λιανική τραπεζική -- Ελλάδα -- Άρτα (Νομός)
Citation
Link
Language
el
Publishing department/division
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Advisor name
Σωτηρόπουλος, Ιωάννης
Examining committee
Παππάς, Θεόδωρος
Χατζόπουλος, Περικλής
Χατζόπουλος, Περικλής
General Description / Additional Comments
Α/Α 886
Institution and School/Department of submitter
Σχολή Οικονομικών και Διοικητικών Επιστημών. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής.
Table of contents
Sponsor
Bibliographic citation
Name(s) of contributor(s)
Number of Pages
87
Course details
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States