Διαχείριση παραπόνων για τη διακράτηση πελατών
Φόρτωση...
Αρχεία
Ημερομηνία
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας - Τμήμα Λογιστικής
Περίληψη
Τύπος
Είδος δημοσίευσης σε συνέδριο
Είδος περιοδικού
Είδος εκπαιδευτικού υλικού
Όνομα συνεδρίου
Όνομα περιοδικού
Όνομα βιβλίου
Σειρά βιβλίου
Έκδοση βιβλίου
Συμπληρωματικός/δευτερεύων τίτλος
Περιγραφή
Στη συγκεκριμένη εργασία γίνεται λόγος για την εξυπηρέτηση πελατών και για τη διαχείριση παραπόνων στις επιχειρήσεις και συγκεκριμένα στις τράπεζες.
Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται η εξυπηρέτηση πελατών, τι είναι και γιατί είναι σημαντική. Δίνονται ορισμοί για τον πελάτη, ποιες είναι οι βασικές του ανάγκες, πώς μπορεί αυτός να ικανοποιηθεί και γιατί αυτό είναι σημαντικό.
Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται λόγος για τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM), τους τύπους της, τις εφαρμογές της καθώς και τους παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας της.
Το τρίτο κεφάλαιο αναφέρεται στα παράπονα των πελατών. Αναλύεται τι είναι διαχείριση παραπόνων, πώς συμπεριφέρεται ένας παραπονεμένος πελάτης και πώς μπορεί η επιχείρηση να τον χειριστεί. Καταγράφονται επίσης, οι λόγοι που παραπονιούνται οι πελάτες, τα πλεονεκτήματα των παραπόνων και οι μέθοδοι πρόληψης αυτών.
Στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται μια πιο λεπτομερείς περιγραφή των παραπόνων και πώς αυτά αντιμετωπίζονται σε μεγάλες επιχειρήσεις όπως είναι οι τράπεζες. Συγκεκριμένα αναλύονται οι τράπεζες Πειραιώς, Αγροτική και η Eurobank.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Διαχείριση παραπόνων, Διακράτηση πελατών, Εξυπηρέτηση πελατών, Σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών, Τραπεζικός κλάδος
Θεματική κατηγορία
Εξυπηρέτηση πελατών, Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Παραπομπή
Σύνδεσμος
Γλώσσα
el
Εκδίδον τμήμα/τομέας
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας - Τμήμα Λογιστικής
Όνομα επιβλέποντος
Μπιτχαβά, Αμαλία
Εξεταστική επιτροπή
Γενική Περιγραφή / Σχόλια
Ίδρυμα και Σχολή/Τμήμα του υποβάλλοντος
Τ.Ε.Ι. Ηπείρου
Πίνακας περιεχομένων
Χορηγός
Βιβλιογραφική αναφορά
Ονόματα συντελεστών
Αριθμός σελίδων
77
Λεπτομέρειες μαθήματος
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Άδεια Creative Commons
Άδεια χρήσης της εγγραφής: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα