Διαχείριση παραπόνων για τη διακράτηση πελατών

Νάννα, Μαρία; Τέσιου, Ουρανία

Διαχείριση παραπόνων για τη διακράτηση πελατών

dc.contributor.author	Νάννα, Μαρία	el
dc.contributor.author	Τέσιου, Ουρανία	el
dc.date.accessioned	2014-08-06T08:58:54Z
dc.date.available	2014-08-06T08:58:54Z
dc.date.issued	2014-08-06
dc.identifier.uri	https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/teiep/1137
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Διαχείριση παραπόνων	el
dc.subject	Διακράτηση πελατών	el
dc.subject	Εξυπηρέτηση πελατών	el
dc.subject	Σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών	el
dc.subject	Τραπεζικός κλάδος	el
dc.title	Διαχείριση παραπόνων για τη διακράτηση πελατών	el
heal.abstract	Στη συγκεκριμένη εργασία γίνεται λόγος για την εξυπηρέτηση πελατών και για τη διαχείριση παραπόνων στις επιχειρήσεις και συγκεκριμένα στις τράπεζες. Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται η εξυπηρέτηση πελατών, τι είναι και γιατί είναι σημαντική. Δίνονται ορισμοί για τον πελάτη, ποιες είναι οι βασικές του ανάγκες, πώς μπορεί αυτός να ικανοποιηθεί και γιατί αυτό είναι σημαντικό. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται λόγος για τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM), τους τύπους της, τις εφαρμογές της καθώς και τους παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας της. Το τρίτο κεφάλαιο αναφέρεται στα παράπονα των πελατών. Αναλύεται τι είναι διαχείριση παραπόνων, πώς συμπεριφέρεται ένας παραπονεμένος πελάτης και πώς μπορεί η επιχείρηση να τον χειριστεί. Καταγράφονται επίσης, οι λόγοι που παραπονιούνται οι πελάτες, τα πλεονεκτήματα των παραπόνων και οι μέθοδοι πρόληψης αυτών. Στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται μια πιο λεπτομερείς περιγραφή των παραπόνων και πώς αυτά αντιμετωπίζονται σε μεγάλες επιχειρήσεις όπως είναι οι τράπεζες. Συγκεκριμένα αναλύονται οι τράπεζες Πειραιώς, Αγροτική και η Eurobank.	el
heal.academicPublisher	Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας - Τμήμα Λογιστικής	el
heal.academicPublisherID	teiep
heal.access	free
heal.advisorName	Μπιτχαβά, Αμαλία	el
heal.classification	Εξυπηρέτηση πελατών	el
heal.classification	Διαχείριση πελατειακών σχέσεων	el
heal.dateAvailable	2024-01-07T15:50:35Z
heal.fullTextAvailability	true
heal.language	el
heal.numberOfPages	77
heal.publicationDate	2013
heal.recordProvider	Τ.Ε.Ι. Ηπείρου	el
heal.type	bachelorThesis

Αρχεία

Πρωτότυπος φάκελος/πακέτο

Προβολή: 1 - 1 of 1

Ονομα:: log_20130623.pdf
Μέγεθος:: 883.83 KB
Μορφότυπο:: Adobe Portable Document Format
Περιγραφή:: Πτυχιακή εργασία

Κατεβάστε

Φάκελος/Πακέτο αδειών

Προβολή: 1 - 1 of 1

Ονομα:: license.txt
Μέγεθος:: 3.54 KB
Μορφότυπο:: Item-specific license agreed upon to submission
Περιγραφή:

Κατεβάστε

Συλλογές

Προπτυχιακές εργασίες Τμ. Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής ΤΕΙ Ηπείρου